Convocatórias #

A visualização de chamadas fornece detalhes sobre chamadas que estão em curso nos seus dispositivos ou softphone.

info
Ao correr em modo softphone, apenas as chamadas no softphone serão exibidas na vista de chamadas. Ao correr no modo CTI, as chamadas em qualquer um dos seus dispositivos serão exibidas.

Teclado de discagem #

O teclado está disponível quando os seus dispositivos estão inativos ou pode ser ativado durante uma chamada para entrar no DTMF ao aceder ao voicemail ou outros serviços interativos.

Os números podem ser introduzidos com cliques do rato, ecrã tátil (se o hardware permitir) ou simplesmente usando o teclado numérico do teclado enquanto o teclado está no ecrã.

tip
Embora os números possam ser discados no teclado de discagem, é mais rápido introduzir um número na caixa de texto de Pesquisa ou Discar e clicar em 'Enter' para marcar.

História #

O História fornece detalhes de todas as chamadas em que esteve envolvido, isto incluirá chamadas feitas/recebidas em qualquer um dos dispositivos do seu sistema telefónico. As chamadas de saída e as chamadas recebidas que foram atendidas são exibidas em preto, as chamadas perdidas são exibidas em vermelho.

Dependendo do tipo de chamada, o ícone e a cor da fonte variam:

Ícone	Tipo de chamada
	Chamada de saída
	Chamada recebida
	Chamada perdida, uma chamada recebida que não foi atendida
	Chamada não atendida, uma chamada recebida que foi atendida por outra pessoa, mas não por você
	Uma chamada ou reunião Microsoft Teams chamada ou reunião em que esteve envolvido

Para remarcar qualquer chamada no histórico, basta clicar no ícone de chamada à direita da entrada do histórico.

Filtragem & Pesquisando #

O ícone de filtro acima das listas de histórico fornece uma maneira rápida de alternar entre diferentes tipos de chamada; Todas as chamadas (padrão), perdidas, discadas e recebidos.

A barra de pesquisa na parte superior do aplicativo também pode ser usada para filtrar os itens do histórico exibidos na grade, basta digitar 3 ou mais números / caracteres para iniciar uma pesquisa.

Reprodução de gravação #

Se a gravação de chamadas estiver ativada no seu sistema, todas as chamadas que foram gravadas devem ser exibidas no histórico com um ícone de reprodução imediatamente antes do ícone de chamada à direita da entrada. Clicar neste ícone irá iniciar o seu navegador padrão com um URL que o leva diretamente para a vista Sessão de Chamada para esta chamada.

Na visualização da sessão de chamada, você pode visualizar informações adicionais sobre a chamada e também reproduzir todas as gravações associadas à chamada.

note
Se ainda não estiver autenticado com o ~.Dimensions.~ portal, você precisará quando clicar pela primeira vez em um link de reprodução. Depois de autenticado, as solicitações de reprodução subsequentes não solicitarão credenciais enquanto o token de acesso for válido.

info
Para acessar gravações de chamadas, você precisa ter recebido a permissão correta no ~.Dimensions.~ portal. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador ou consulte o ~.Dimensions.~ portal documentação.

Controlo de chamadas #

Dependendo do modo de funcionamento (CTI ou Softphone), os controlos disponíveis para o utilizador serão diferentes. A tabela abaixo descreve todas as operações de controlo de chamadas disponíveis em cada modo:

Correspondências de contato #

Se uma chamada externa estiver em andamento, todas as correspondências de contato feitas por serão mostradas ao usuário na visualização de chamadas. Os utilizadores podem então aceder a informações de contacto específicas clicando no separador «Info» ou abrindo diretamente um CRM gravar para o contato se a opção de exibição de tela for exibida.

tip
A opção screen-pop só será exibida se o screen-pop URL foi configurado no diretório ao qual pertence o contato correspondente.

Lista de chamadas ao vivo #

Se houver mais de uma chamada nos dispositivos de um usuário, a lista 'Chamadas ao vivo' será exposta. Isso fornece detalhes de todas as chamadas com as quais o usuário está envolvido.

Quando no modo softphone, os usuários podem alternar facilmente entre chamadas usando a opção de controle de chamada principal para cada chamada na lista.