Appels #

La vue des appels fournit des détails sur les appels en cours sur vos appareils ou votre softphone.

info
En mode softphone, seuls les appels au softphone s'affichent dans la vue appels. Lors de l'exécution en mode CTI, les appels sur n'importe lequel de vos appareils seront affichés.

Pavé de cadran #

Le clavier est disponible lorsque vos appareils sont inactifs ou peut être activé pendant un appel pour entrer en DTMF lors de l'accès à la messagerie vocale ou à d'autres services interactifs.

Les numéros peuvent être saisis par des clics de souris, à l'écran tactile (si le matériel le permet) ou simplement en utilisant le clavier numérique pendant que le clavier est à l'écran.

tip
Bien que les numéros puissent être composés sur le clavier, il est plus rapide d'entrer un numéro dans la boîte de texte Recherche ou Composer et de cliquer sur 'Entrée pour composer.

Histoire #

Le Histoire fournit des détails sur tous les appels auxquels vous avez participé, y compris les appels effectués/reçus sur l'un de vos appareils de système téléphonique. Les appels sortants et les appels entrants auxquels on a répondu sont affichés en noir, les appels entrants manqués sont affichés en rouge.

Selon le type d'appel, l'icône et la couleur de la police varient :

Icône	Type d'appel
	Appel sortant
	Appel entrant
	Appel manqué, un appel entrant qui n'a pas reçu de réponse
	Appel sans réponse, un appel entrant qui a été répondu par quelqu'un d'autre, mais pas par vous
	Un appel ou une réunion Microsoft Teams un appel ou une réunion à laquelle vous participiez

Pour refaire n'importe quel appel dans l'historique, cliquez simplement sur l'icône d'appel à droite de l'entrée d'historique.

Filtrage et Recherche #

L'icône de filtre au-dessus des listes d'historique fournit un moyen rapide de basculer entre différents types d'appel ; Tous les appels (par défaut), manqués, composés et Reçu.

La barre de recherche en haut de l'application peut également être utilisée pour filtrer les éléments d'historique affichés dans la grille, il suffit d'entrer 3 nombres / caractères ou plus pour lancer une recherche.

Lecture d'enregistrement #

Si l'enregistrement des appels est activé sur votre système, tous les appels qui ont été enregistrés doivent être affichés dans l'historique avec une icône de lecture juste avant l'icône d'appel à droite de l'entrée. En cliquant sur cette icône, vous lancerez votre navigateur par défaut avec un URL qui vous amène directement à la vue de session d'appel pour cet appel.

À partir de la vue de session d'appel, vous pouvez afficher des informations supplémentaires sur l'appel et également lire tous les enregistrements associés à l'appel.

note
Si vous n'êtes pas déjà authentifié avec le ~.Dimensions.~ , vous devrez le faire lorsque vous cliquerez pour la première fois sur un lien de lecture. Une fois que vous êtes authentifié, les demandes de lecture suivantes ne demanderont pas d'informations d'identification tant que le jeton d'accès est valide.

info
Afin d'accéder aux enregistrements d'appel, vous devez avoir été assigné l'autorisation correcte sur le ~.Dimensions.~ portail. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre administrateur ou vous référer au ~.Dimensions.~ portail la documentation.

Contrôle d'appel #

Selon le mode de fonctionnement (CTI ou Softphone), les contrôles disponibles pour l'utilisateur diffèrent. Le tableau ci-dessous présente toutes les opérations de contrôle d'appel disponibles dans chaque mode :

Correspondances de contact #

Si un appel externe est en cours, toutes les correspondances de contact effectuées par seront affichées à l'utilisateur sur la vue des appels. Les utilisateurs peuvent ensuite accéder à des informations de contact spécifiques en cliquant sur l'onglet « Info » ou en ouvrant directement un CRM enregistrer pour le contact si l'option écran-pop est affichée.

tip
L'option screen-pop ne sera affichée que si l'écran-pop URL a été configuré contre le répertoire auquel le contact de correspondance appartient.

Liste d'appels en direct #

S'il y a plus d'un appel sur les appareils d'un utilisateur, la liste « Appels en direct » sera exposée. Ceci fournit des détails de tous les appels que l'utilisateur est impliqué avec.

En mode softphone, les utilisateurs peuvent basculer facilement entre les appels utilisant l'option principale de contrôle d'appel pour chaque appel dans la liste.