Gestão de Chamadas & Analytics #
Este portal de análise de chamadas fornece uma gama de ferramentas para analisar a experiência de chamada de seus clientes e monitorar o desempenho da equipe, tanto historicamente como em tempo real.
O sistema coleta informações sobre todas as chamadas telefônicas, rastreando para onde as chamadas foram encaminhadas (incluindo anúncios de roteamento de chamadas/atendedores automáticos) e armazenamento de DID, informações de contato e informações internas, como usuários e agentes.
Interface do usuário #
Esta seção fornece uma visão geral da interface do usuário dos portais, descrevendo para que serve cada área.
Início & Barra de navegação #
A área 'Home' é o primeiro ecrã apresentado aos utilizadores quando iniciam sessão no sistema. Ele fornece um ponto de partida para acessar todos os outros recursos. A barra de navegação do lado esquerdo dá acesso às diferentes áreas do portal, estando as áreas de conteúdo à direita. Na tela 'Início', a área de conteúdo contém um subconjunto de itens favoritos e recentes.
Favoritos & Recentes #
Para acelerar o acesso aos itens mais usados, o portal fornece uma lista de itens favoritos e usados recentemente.
Os itens usados recentemente são exibidos na ordem da última vez e são mantidos atualizados automaticamente pelo sistema.
Os favoritos podem ser adicionados ou removidos alternando a estrela (
) ao lado de qualquer relatório, mural ou filtro.
Espaços de trabalho #
Os espaços de trabalho dão acesso às principais funcionalidades do produto - Relatórios, Dashboards e Wallboards. Eles são uma área onde os usuários podem colaborar e compartilhar trabalho, geralmente em níveis de departamento ou equipe. Os usuários podem ter acesso a um ou mais espaços de trabalho com vários níveis de permissão.
Para mais informações, consulte o Espaços de trabalho secção.
Painéis #
Os painéis são projetados para fornecer aos supervisores e líderes de equipe as ferramentas de que precisam para gerenciar usuários e acompanhar a experiência do cliente.
Para mais informações, consulte o Painéis secção.
Painéis de parede #
Wallboards são projetados para tornar as principais informações de desempenho disponíveis para um grande número de usuários, em uma tela grande, seja a partir de um PC ou do aplicativo dedicado para Amazon FireTV. Eles fornecem atualizações em tempo real sobre chamadas, incluindo chamadas ativas, para que possam ser tomadas medidas para manter os níveis de serviço. Os painéis de parede são personalizáveis com imagens/vídeos para promover marcas corporativas e também podem ser configurados com alarmes para garantir que possíveis problemas sejam trazidos à atenção de um supervisor.
Para mais informações, consulte o Painéis de parede secção.
Relatórios #
Os relatórios fornecem acesso a todas as informações históricas de chamadas armazenadas no sistema. Eles podem ser usados para pesquisar chamadas específicas, rastrear o uso do sistema, o desempenho do usuário ou para identificar tendências. Os relatórios são totalmente personalizáveis, podem ser renderizados como grades ou gráficos e podem ser exportados para Excel.
Para mais informações, consulte o Relatórios secção.
Filtros #
Filtros são usados em todo o portal para garantir que as informações que estão sendo exibidas estejam relacionadas às chamadas, filas, usuários, etc. necessários. Os filtros criados e armazenados no espaço de trabalho estão disponíveis para todos os usuários do espaço de trabalho ao executar relatórios ou configurar quadros de parede.
Para mais informações, consulte o Filtros secção.
Horários #
As agendas podem ser usadas para executar relatórios regularmente e ter um link para eles entregue por e-mail. Isso economiza tempo de espera para que os relatórios sejam executados.
Para mais informações, consulte o Filtros secção.